French -1002 anonymous Déclaration sur la sécurité et la confidentialité | Home Depot Canada
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Service à la clientèle

Home Depot du Canada Inc.
Déclaration sur la sécurité et la confidentialité

Nous savons combien le respect du caractère confidentiel de vos informations personnelles vous tient à cœur. C'est pourquoi The Home Depot, Inc. et ses filiales, ses divisions, les sociétés membres de son groupe, ses marques et les autres sociétés Home Depot (« Home Depot ») accordent la plus haute importance à la protection de vos informations personnelles, comme vos nom, adresse, adresse de courriel ou numéro de téléphone que vous nous communiquez. Par conséquent, nous avons élaboré la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité afin de vous indiquer comment nous recueillons, utilisons, divulguons ou encore gérons les informations personnelles que vous nous avez confiées à l'un ou l'autre de nos magasins Home Depot (les « magasins »), par le truchement de l'un ou l'autre des centres d'appels de Home Depot (les « centres d'appels »), des sites Web de Home Depot (les « sites »), ou par l'entremise de nos fournisseurs de services autorisés (les « fournisseurs de services »).

Lorsque vous fournissez des informations personnelles à nos magasins, à nos centres d'appels, à nos sites ou à nos fournisseurs de services, vous approuvez la manière dont Home Depot recueillera, utilisera, divulguera ou encore gérera les informations personnelles qui concernent nos consommateurs canadiens, laquelle est décrite ci-dessous.

Pour les fins de la présente déclaration sur la confidentialité, Home Depot U.S., The Home Depot Mexico et Home Decorators Collection sont traitées comme des entreprises distinctes. Les déclarations sur la confidentialité de ces entreprises peuvent être consultées aux adresses suivantes :
www.homedepot.com/privacy, www.homedepot.com.mx/privacy et www.homedecorators.com/privacy.

Nous pouvons recueillir les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous :

  • achetez, commandez, retournez ou échangez nos produits et services ou demandez certains renseignements au sujet de nos produits et services;
  • demandez une soumission ou un achat à l'un de nos services d'installation pour votre domicile ou votre bureau;
  • demandez une garantie ou des services de réparation de produit;
  • vous inscrivez pour recevoir fidèlement les messages aux membres du club ou des renseignements concernant les offres;
  • louez des outils, de l'équipement ou des camions de l'un de nos magasins;
  • communiquez avec un centre d'appels ou un bureau du service à la clientèle;
  • vous inscrivez à une clinique ou à un atelier;
  • visitez l'un de nos sites, vous inscrivez à l'un de nos sites ou participez à une activité quelconque sur nos sites, par exemple vous joindre à un babillard électronique;
  • participez à un concours ou à une loterie promotionnelle ou répondez à un sondage;
  • postulez un emploi par l'entremise des sites ou à un magasin
  • nous faites parvenir vos commentaires ou suggestions.

Nous pouvons aussi recueillir les informations personnelles que vous fournissez à nos fournisseurs de services.

Magasinage chez Home Depot :

Vous pouvez acheter anonymement des produits et des services à l'un de nos magasins en payant comptant. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour l'un ou l'autre de vos achats, nous recueillerons des informations relatives à votre carte de crédit ou de débit et votre signature et nous conserverons un historique de vos achats. Nous utilisons ces informations pour traiter vos commandes, nous assurer de la livraison appropriée, mieux vous servir lorsque vous nous visitez ou nous appelez et pour améliorer nos gammes de produits et de services.

Si vous retournez des marchandises achetées auparavant ou demandez un remboursement ou un échange, vous devrez peut-être fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone et montrer une pièce d'identité, comme votre permis de conduire. Nous recueillons ces informations afin de retracer et de traiter les retours de marchandise, de déceler et de contrer la fraude et d'administrer par ailleurs notre programme de prévention des pertes.

Services d'installation et location d'outils :

Lorsque vous achetez des services d'installation, vous devez fournir diverses informations, comme vos nom, adresse, adresse de courriel et numéro de téléphone. Vous devrez peut-être aussi fournir des précisions au sujet de votre carte de crédit ou de débit ainsi qu'une adresse d'expédition ou d'installation. Ces informations nous aideront à nous assurer de la prestation appropriée des services que vous commandez chez Home Depot et chez nos fournisseurs de services et à mieux vous servir quand vous nous appelez. Pour d'autres services, comme des locations de camions ou certaines locations de matériel, nous pouvons vous demander de présenter certaines informations personnelles et pièces d'identification supplémentaires, comme un permis de conduire et une preuve d'assurance. Nous utilisons ces informations pour nous conformer à certaines exigences légales, de vérifier l'identité des parties avec qui nous contractons et pour nous aider à récupérer les outils et les autres équipements que nos clients ne nous ont pas retournés.

Centres d'appels :

Si vous appelez l'un de nos centres d'appels au sujet d'un produit, d'une livraison, d'une installation, de la facturation ou du service à la clientèle, vous devrez peut-être fournir des informations pour vous identifier ainsi que des informations supplémentaires qui nous aideront à répondre rapidement à votre question, comme votre nom et votre adresse et un numéro de téléphone où nous pourrions vous joindre. Nous pouvons conserver ces informations pour vous aider à l'avenir.

Inscription en ligne :

L'inscription est un service facultatif offert sur nos sites. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour consulter nos sites ou faire des achats en ligne. Toute personne désireuse de s'inscrire doit fournir des informations personnelles, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse de courriel, un mot de passe qu'elle choisit ainsi que, facultativement, ses centres d'intérêt. Vos informations d'inscription peuvent servir à accélérer et à faciliter votre magasinage en ligne puisque certaines de vos informations de magasinage seront inscrites d'avance. À votre inscription, vous pourrez vous inscrire à la liste de distribution des informations de marketing de Home Depot.

Concours, questions ou sondages :

Lorsque vous répondez à une question, participez à un sondage ou vous inscrivez à un concours ou à une loterie promotionnelle à un magasin, à un événement parrainé par Home Depot ou par l'entremise de nos sites, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse de courriel. Nous nous en servons pour gérer votre participation à un concours ou à une loterie promotionnelle. Au moment de l'inscription, nous pouvons aussi vous demander la permission de vous faire parvenir des informations commerciales provenant de Home Depot.

Emploi chez Home Depot.

Nous affichons les possibilités d'emploi sur nos sites. Lorsque vous présentez une demande d'emploi ou que vous vous informez sur un poste, vous pouvez être appelé à nous fournir des renseignements personnels vous concernant (comme les renseignements fournis sur votre curriculum vitae, votre lettre de présentation ou des documents du genre ou des données à fournir dans un questionnaire de présélection). Nous utilisons les renseignements personnels que vous fournissez afin de traiter votre demande d'emploi et d'y répondre.

Autres utilisations des informations personnelles :

Home Depot utilise des informations personnelles, y compris l'information fournie par nos fournisseurs de services, afin de pouvoir continuellement évaluer et améliorer nos produits et services. Nous voudrions aussi vous informer des produits et services, des rabais et des offres spéciales dont vous pourriez profiter. Si vous vous inscrivez en ligne ou participez à un sondage, vous pouvez vous inscrire à la liste de distribution par courriel portant sur nos produits, services, rabais et offres spéciales.

Nous pouvons aussi communiquer avec vous par courrier, courriel ou par téléphone pour vous renseigner au sujet de nos produits et services si vous nous avez indiqué vos nom et adresse, adresse de courriel ou numéro de téléphone à nos magasins, centres d'appels ou sites. Si vous souhaitez ne plus recevoir ces informations promotionnelles de Home Depot Canada, veuillez vous référer à la rubrique sur les préférences en matière de confidentialité/exclusion de la présente déclaration sur la sécurité et la confidentialité ou en cliquant sur www.homedepot.ca/sedesabonnerducourriel pour savoir comment enregistrer vos préférences.

Préférences en matière de confidentialité/exclusion :

Nous offrons une page Web sur les préférences en matière de confidentialité à l'adresse suivante : www.homedepot.ca/preferencesenmatieredeconfidentialite ou vous pouvez inscrire ou modifier vos préférences en ce qui a trait à la réception ou à la non-réception de documents marketing envoyés par téléphone, par courriel et par courrier. Vous pouvez mettre à jour ces préférences à tout moment. Veuillez accorder suffisamment de temps pour le traitement de vos préférences.

Pour les fins de la présente déclaration sur la confidentialité, The Home Depot U.S., The Home Depot Mexico et Home Decorators Collection sont traitées comme des entreprises distinctes. Si vous avez fourni des renseignements directement à l'une de ces entreprises et voulez inscrire ou changer vos préférences, vous devez le faire directement auprès de cette entreprise. Les options offertes par ces entreprises en matière de déclaration sur la confidentialité et de préférences en la matière peuvent être consultées à l'adresse suivante : www.homedepot.com/privacy, www.homedepot.com.mx/privacy et www.homedecorators.com/privacy.

Informations au sujet de tiers :

À nos magasins, à nos centres d'appels ou à certaines pages de nos sites, vous pouvez fournir des informations sur des tiers ou composer des messages personnalisés qui leur sont adressés. Par exemple, il est possible de commander une carte-cadeau ou des articles Home Depot et de les faire livrer directement à un ami accompagnés d'un message personnalisé de votre composition. Nous considérons que les informations fournies et le message personnalisé relèvent d'une communication privée entre vous et le destinataire. Home Depot n'utilisera ni ne divulguera les informations au sujet de tiers sauf :

  1. pour livrer la commande et en confirmer la livraison;
  2. pour identifier ou résoudre des problèmes techniques ou une question portant sur le service à la clientèle;
  3. selon les prescriptions de la loi, pour répondre à une injonction ou tout autre procédure judiciaire;
  4. pour répondre aux plaintes selon lesquelles vos messages personnalisés constitueraient une violation du droit des tiers; et
  5. pour protéger les droits ou biens de Home Depot et des sociétés membres de son groupe.

Vos suggestions :

Nous nous servons de vos réactions, suggestions, commentaires et autres informations contenues dans les sondages uniquement pour surveiller ou améliorer la convivialité et les fonctionnalités de nos magasins, de nos centres d'appels, de nos sites et les produits et services qui y sont offerts.

Enfants :

Les sites Home Depot ne s'adressent pas aux enfants âgés de moins de 18 ans. Nous ne recueillons aucune information personnelle d'enfants âgés de moins de 18 ans de notre propre chef.

Les parents peuvent obtenir plus d'information sur les Ateliers pour enfants dans les magasins Home Depot choisis. Nous n'offrons pas d'inscription en ligne aux Ateliers pour enfants.

Divulgation des informations personnelles

Informations personnelles :

Home Depot n'échangera, ne louera ni ne vendra vos informations personnelles, sans votre consentement préalable, sauf dans les cas mentionnés dans la présente Déclaration.

Services de garantie prolongée :

Si vous vous prévalez du service de garantie prolongée de Home Depot, vous devrez fournir diverses informations comme vos nom et adresse à notre fournisseur de services de garantie. Ces fournisseurs de services doivent respecter certaines limites contractuelles quant à la manière dont ils utilisent vos informations personnelles pour fournir les services de garantie de Home Depot, mais nous vous recommandons de lire la déclaration sur la confidentialité de ces fournisseurs de services au moment de soumettre vos informations personnelles pour obtenir ces services.

Services de garantie prolongée :

Si vous vous prévalez du service de garantie prolongée de Home Depot, vous devrez fournir diverses informations comme vos nom et adresse à notre fournisseur de services de garantie. Ces fournisseurs de services doivent respecter certaines limites contractuelles quant à la manière dont ils utilisent vos informations personnelles pour fournir les services de garantie de Home Depot, mais nous vous recommandons de lire la déclaration sur la confidentialité de ces fournisseurs de services au moment de soumettre vos informations personnelles pour obtenir ces services.

Sociétés qui travaillent avec Home Depot ou pour son compte :

Certaines de nos entreprises, comme nos centres d'appels, peuvent être gérées par nos fournisseurs de services canadiens, américains ou étrangers. De plus, si vous achetez des services d'installation de Home Depot, ces services peuvent ne pas être fournis par des collaborateurs de Home Depot, mais plutôt par des fournisseurs de services locaux ou nationaux de bonne réputation auxquels nous confions ces services en sous-traitance. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès à vos données personnelles de manière confidentielle et dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation de leurs tâches. Ces entreprises n'ont aucunement le droit d'utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles qui consistent à vous fournir des services spécifiques, sauf dans la mesure permise par la loi. L'information que vous nous fournissez servira à Home Depot et ses fournisseurs de services à obtenir des renseignements sur les habitudes de nos clients en vue d'améliorer nos programmes et nos services. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le traitement de vos renseignements personnels par nos fournisseurs de services, veuillez communiquer avec le responsable de la confidentialité comme stipulé dans la section «Pour nous joindre».

Si vos achats vous sont expédiés, nous transmettrons vos coordonnées sous le sceau de la confidentialité pour fins de livraison à nos fournisseurs de services (services postaux américains, Postes Canada ou toute autre entreprise de livraison que vous choisirez ou que nous choisirons). Il est interdit à nos fournisseurs de services de livraison d'utiliser vos informations personnelles à des fins autres que la livraison de marchandises.

Vente des activités :

Home Depot se réserve le droit de transférer toute information à votre sujet dans le cas où elle vendrait ou cèderait tout ou partie de ses activités ou de son actif à un tiers.

Aspects juridiques :

Veuillez prendre note que Home Depot et nos fournisseurs de services sont tenus de divulguer vos informations personnelles en réponse à un mandat de perquisition ou à tout autre enquête ou injonction judiciaire ou légale ou à tout organe chargé d'enquêter sur une violation d'entente ou une infraction à la loi ou encore dans tous les cas où cela est prescrit par la loi. Nous pourrions aussi divulguer des informations personnelles si celles-ci étaient susceptibles de nous aider à obtenir paiement d'une dette que vous auriez contractée à notre égard. Les informations personnelles vous concernant peuvent être conservées et traitées en notre nom par Home Depot des États Unis et nos fournisseurs de services qui pourraient être tenus de communiquer certaines informations conformément aux lois américaines ou autres lois étrangères applicables.

Accès aux informations personnelles

À titre d'utilisateur inscrit sur nos sites, vous pouvez accéder en tout emps à votre profil personnel en cliquant sur le bouton << Ouvrez session >>, en haut de chaque page Web qui porte votre inscription.

Pour plus d'information sur la manière d'accéder aux informations personnelles que Home Depot détiendrait à votre sujet, veuillez vous référer à la rubrique « Pour nous joindre » de la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité des données.

Renseignements supplémentaires au sujet de nos sites

Visite de nos sites :

Certes, il est possible de visiter nos sites sans décliner son identité ni fournir d'information. Cependant, nous recueillons les adresses IP de tous les visiteurs de nos sites ainsi que d'autres informations connexes telles que les pages demandées, le type de navigateur, le système d'exploitation, le temps moyen passé sur nos sites. Nous utilisons ces informations pour contrôler et améliorer nos sites.

Témoins :

Nos sites ont recours à la technologie des " témoins ". Un témoin est un petit élément de données que nos sites envoient à votre navigateur. Une fois stocké sur votre disque dur, le témoin nous permet de vous reconnaître à votre prochaine visite. Toutes les pages de nos sites qui vous enjoignent d'ouvrir une session ou qui sont personnalisables exigent de l'ordinateur qu'il accepte un témoin. Si vous êtes inscrit, les témoins 1) pourront nous permettre de vous reconnaître, 2) sont nécessaires pour accéder aux informations propres à votre compte (stockées sur nos ordinateurs) et qui permettent de vous livrer les commandes et de vous fournir un service personnalisé, et 3) nous procurent, ainsi qu'à nos fournisseurs de services, des informations qui nous permettront d'adapter nos sites à vos préférences. Les témoins sont aussi nécessaires pour optimiser votre expérience de magasinage, puisqu'ils vous permettent d'ajouter des éléments multiples à votre panier avant de payer vos achats. Vous pouvez configurer votre navigateur Web de façon à être avisé lorsque vous recevez un témoin. Toutefois, si vous décidiez de refuser les témoins de nos sites, vous limiteriez les fonctionnalités dont vous pourriez bénéficier sur nos sites.

Programmes de traçage :

Nos sites peuvent aussi avoir recours à la technologie des « programmes de traçage ». Ces programmes peuvent aussi être appelés « pixels invisibles » ou « pixels espions ». Cette technologie nous permet de savoir quelles pages vous visitez sur nos sites. Ces programmes nous aident à optimiser et à adapter nos sites à votre intention et pour les visiteurs à venir de nos sites.

Liens vers les sites de tiers :

Nos sites pourraient contenir des liens vers les sites Web de nos partenaires d'affaires, nos fournisseurs et nos agents de publicité. À moins d'autres indications dans les présentes, nous ne fournirons aucune information personnelle vous concernant à ces tiers sans votre consentement préalable.

C'est par mesure de commodité pour l'utilisateur que Home Depot offre des liens vers les sites web de tiers. L'inclusion d'un lien ne signifie pas l'approbation par Home Depot d'une autre entreprise, de ses sites web ni des ses produits ou services. Les sites Web vers lesquels les liens dirigent l'utilisateur ont leurs propres politiques sur la confidentialité que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n'avons aucun pouvoir sur ces sites Web et, par conséquent, nous ne sommes aucunement responsables de la manière dont les entreprises vers lesquelles ces liens dirigent l'utilisateur recueillent, utilisent, divulguent ou encore traitent vos informations personnelles.

Protection des informations personnelles

Nous préserverons la confidentialité de toutes les informations personnelles que nous recueillons dans nos magasins, dans nos centres d'appels et sur nos sites ainsi que par l'entremise de nos fournisseurs de services, et nous ne transmettrons ces informations qu'aux employés de Home Depot, de Home Depot États Unis et à nos fournisseurs de services canadiens, américains ou étrangers qui en ont besoin pour les fins décrites dans la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et matérielles pour prévenir les tentatives d'accès, d'utilisation, de modification et de divulgation non autorisées visant les informations personnelles sous notre garde et notre contrôle.

Mesures de sécurité sur nos sites

Magasinage sécurisé :

Lorsque vous passez une commande sur nos sites, toutes les informations connexes, comme le numéro de carte de crédit ou l'adresse de livraison, sont transmises de manière sûre sur Internet au moyen du protocole SSL. Ce protocole force votre navigateur à encrypter les informations pertinentes à votre commande avant de les transmettre à notre serveur sécuritaire. La norme SSL est conçue pour empêcher quiconque hormis les exploitants de nos sites d'intercepter vos informations personnelles et d'en prendre connaissance.

Home Depot prend aussi les mesures suivantes pour protéger vos informations personnelles :

Mots de passe :

Pour renforcer la sécurité, l'accès en ligne à vos informations personnelles est protégé par un mot de passe que vous choisissez. Nous vous recommandons fortement de ne le divulguer à personne. Home Depot ne vous demandera jamais de lui fournir votre mot de passe dans une communication non sollicitée (soit toute forme de correspondance non sollicitée, qu'il s'agisse de lettres, d'appels téléphoniques ou de courriels).

Informations sur la commande :

Étant donné que toute information sur la commande transmise à nos sites doit l'être par le biais d'une connexion sécurisée, il est nécessaire que le navigateur de l'utilisateur puisse supporter ce niveau de sécurité sans quoi l'utilisateur ne pourra passer de commande sur nos sites. Les dernières versions de Netscape Navigator™ et de Microsoft Internet Explorer® peuvent supporter une connexion sécurisée et peuvent être téléchargées gratuitement des sites Netscape et Microsoft respectivement.

Il n'est pas possible de garantir totalement la sécurité de la transmission de données sur Internet. Bien qu'elle s'efforce de prémunir vos informations contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé, Home Depot ne peut assurer ni garantir la sécurité des données qui nous sont transmises sur nos sites.

Qui nous sommes

Home Depot regroupe diverses sociétés et divisions qui ont pour objectif de vous offrir une gamme complète de produits et de services pour la rénovation domiciliaire et de bureau.

Cliquez ici pour de plus amples renseignements :

Pour nous joindre

Nous tenons à vous assurer que Home Depot se soucie de protéger le caractère confidentiel de vos informations personnelles. Vous pouvez nous joindre ou par ailleurs nous faire part de vos préoccupations en matière de confidentialité :

  • en appelant au : 1-800-553-3199
  • en accédant à vos informations personnelles sur nos sites
  • en inscrivant ou en changeant vos préférences en matière de confidentialité au : www.homedepot.ca/sedesabonnerducourriel
  • en nous écrivant à l'adresse mentionnée ci-dessous : (veuillez indiquer votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone à votre correspondance ainsi que les renseignements nécessaires au soutien de votre demande) :

    Home Depot du Canada Inc.
    À l'attention du : Responsable de la confidentialité
    900-1 Concorde Gate
    Toronto, Ontario
    M3C 4H9

For the English version of this Privacy Statement, see Consumer Privacy and Security Statement.

Mise à jour : 16 juin 2010.