Home Depot du Canada Inc.
Déclaration sur la sécurité et la confidentialité

Nous savons que le respect du caractère confidentiel de vos renseignements personnels vous tient à cœur. C’est pourquoi Home Depot Inc. et ses filiales, ses divisions, les sociétés membres de son groupe, ses marques et les autres sociétés Home Depot (« Home Depot ») accordent la plus haute importance à la protection de vos renseignements personnels, comme vos nom, adresse, adresse de courriel ou numéro de téléphone. Par conséquent, nous avons élaboré la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité afin de vous indiquer comment nous recueillons, utilisons, divulguons ou encore gérons les renseignements personnels que vous nous avez confiés à l’un ou l’autre de nos magasins Home Depot (les « magasins »), par le truchement de l’un ou l’autre des centres d’appels de Home Depot (les « centres d’appels »), des sites Web de Home Depot (les « sites »), ou par l’entremise de nos fournisseurs de services autorisés (les « fournisseurs de services »).

Lorsque vous fournissez des renseignements personnels à nos magasins, à nos centres d’appels, à nos sites ou à nos fournisseurs de services, vous approuvez la manière dont Home Depot recueillera, utilisera, divulguera ou encore gérera les renseignements personnels qui concernent nos consommateurs canadiens, laquelle est décrite ci-dessous.

Pour les fins de la présente déclaration sur la confidentialité, Home Depot des États-Unis, Home Depot Mexique et Home Decorators Collection sont traitées comme des entreprises distinctes. Les déclarations sur la confidentialité de ces entreprises peuvent être consultées aux www.homedepot.com/privacy, www.homedepot.com.mx/privacy et www.homedecorators.com/privacy.

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous :

• achetez, commandez, retournez ou échangez nos produits et services ou demandez certains renseignements au sujet de nos produits et services;
• demandez une soumission ou un achat à l’un de nos services d’installation pour votre domicile ou votre bureau;
• demandez une garantie ou des services de réparation de produit;
• vous inscrivez pour recevoir assidûment les messages aux membres du club ou des renseignements concernant les offres;
• louez des outils, de l’équipement ou des camions de l’un de nos magasins;
• communiquez avec un centre d’appels ou un bureau du service à la clientèle;
• vous inscrivez à une clinique ou à un atelier;
• visitez l’un de nos sites, vous inscrivez sur l’un de nos sites ou participez à une activité quelconque sur nos sites, par exemple vous joindre à un babillard électronique;
• participez à un concours ou à un tirage promotionnels ou répondez à un sondage;
• postulez un emploi par l’entremise des sites ou à un magasin
• nous faites parvenir vos commentaires ou suggestions.

Nous pouvons aussi recueillir les renseignements personnels que vous fournissez à nos fournisseurs de services.

Magasinage chez Home Depot :

Vous pouvez acheter anonymement des produits et des services à l’un de nos magasins en payant comptant. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour l’un ou l’autre de vos achats, nous recueillerons des renseignements relatifs à votre carte de crédit ou de débit et votre signature et nous conserverons un historique de vos achats. Nous utilisons ces renseignements pour traiter vos commandes, nous assurer de la livraison appropriée, mieux vous servir lorsque vous nous visitez ou nous appelez et pour améliorer nos gammes de produits et de services.

Si vous retournez des marchandises achetées antérieurement et demandez un remboursement ou un échange, vous devrez peut-être fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone et montrer une pièce d’identité, comme votre permis de conduire. Nous recueillons ces renseignements afin de retracer et traiter les retours de marchandise, de déceler et contrer la fraude et d’administrer notre programme de prévention des pertes.

Services d’installation et location d’outils :

Lorsque vous achetez des services d’installation, vous devez fournir divers renseignements, comme vos nom, adresse, adresse de courriel et numéro de téléphone. Vous devrez peut-être aussi fournir des précisions au sujet de votre carte de crédit ou de débit ainsi qu’une adresse d’expédition ou d’installation. Ces renseignements nous aideront à nous assurer de la prestation appropriée des services que vous commandez chez Home Depot et auprès de nos fournisseurs de services et à mieux vous servir quand vous nous appelez. Pour d’autres services, comme la location de camions ou certaines locations de matériel, nous pouvons vous demander de fournir certains renseignements personnels et pièces d’identification supplémentaires, comme un permis de conduire et une preuve d’assurance. Nous utilisons ces renseignements pour nous conformer à certaines exigences légales, de vérifier l’identité des parties avec qui nous contractons et pour nous aider à récupérer les outils et les autres équipements que nos clients ne nous ont pas retournés.

Centres d'appels :

Si vous appelez l’un de nos centres d’appels au sujet d’un produit, d’une livraison, d’une installation, de la facturation ou du service à la clientèle, vous devrez peut-être fournir des renseignements pour vous identifier ainsi que des renseignements supplémentaires qui nous aideront à répondre rapidement à votre question, comme votre nom et votre adresse et un numéro de téléphone où nous pourrions vous joindre. Nous pouvons conserver ces renseignements pour mieux vous aider à l’avenir.

Inscription en ligne :

L’inscription est un service facultatif offert sur nos sites. Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour consulter nos sites ou faire des achats en ligne. Toute personne désireuse de s’inscrire doit fournir des renseignements personnels, tels que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse de courriel, un mot de passe qu’elle choisit ainsi que, facultativement, ses centres d’intérêt. Vos renseignements d’inscription peuvent servir à accélérer et à faciliter votre magasinage en ligne puisque certains de vos renseignements de magasinage seront inscrits d’avance. À votre inscription, vous pourrez vous inscrire à la liste de distribution des communications de marketing de Home Depot.

Concours, questions ou sondages :

Lorsque vous répondez à une question, participez à un sondage ou vous inscrivez à un concours ou à une loterie promotionnelle à un magasin, à un événement parrainé par Home Depot ou par l’entremise de nos sites, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse de courriel. Nous nous en servons pour gérer votre participation à un concours ou à une loterie promotionnelle. Au moment de l’inscription, nous pouvons aussi vous demander la permission de vous faire parvenir des renseignements commerciaux provenant de Home Depot.

Emploi chez Home Depot.

Nous affichons les possibilités d’emploi sur nos sites. Lorsque vous présentez une demande d’emploi ou que vous vous informez sur un poste, vous pouvez être appelé à nous fournir des renseignements personnels vous concernant (comme les renseignements fournis sur votre curriculum vitæ, votre lettre de présentation ou des documents du genre ou des données à indiquer dans un questionnaire de présélection). Nous utilisons les renseignements personnels que vous fournissez afin de traiter votre demande d’emploi et d’y répondre.

Autres utilisations des renseignements personnels :

Home Depot utilise des renseignements personnels, y compris l’information fournie par nos fournisseurs de services, afin de pouvoir continuellement évaluer et améliorer nos produits et services. Nous voudrions aussi vous informer des produits et services, des rabais et des offres spéciales dont vous pourriez profiter. Si vous vous inscrivez en ligne ou participez à un sondage, vous pouvez vous inscrire à la liste de distribution par courriel portant sur nos produits, services, rabais et offres spéciales.

Nous pouvons également communiquer avec vous par courrier, courriel ou par téléphone pour vous renseigner au sujet de nos produits et services si vous nous avez indiqué vos nom et adresse, adresse de courriel ou numéro de téléphone à nos magasins, centres d’appels ou sites. Si vous souhaitez ne plus recevoir ces communications promotionnelles de Home Depot Canada, veuillez vous référer à la rubrique sur les préférences en matière de confidentialité/exclusion de la présente déclaration sur la sécurité et la confidentialité ou en cliquant sur www.homedepot.ca/preferencesenmatieredeconfidentialite pour savoir comment enregistrer vos préférences.

Préférences en matière de confidentialité/exclusion :

Nous offrons une page Web sur les préférences en matière de confidentialité à l’adresse suivante : www.homedepot.ca/preferencesenmatieredeconfidentialite ou vous pouvez inscrire ou modifier vos préférences en ce qui a trait à la réception ou à la non-réception de documents marketing envoyés par téléphone, par courriel et par courrier. Vous pouvez mettre à jour ces préférences à tout moment. Veuillez accorder suffisamment de temps pour le traitement de vos préférences.

Aux fins de la présente déclaration sur la confidentialité, Home Depot des États-Unis, Home Depot Mexique et Home Decorators Collection sont traitées comme des entreprises distinctes. Si vous avez fourni des renseignements directement à l’une de ces entreprises et voulez inscrire ou changer vos préférences, vous devez le faire directement auprès de cette entreprise. Les options offertes par ces entreprises en matière de déclaration sur la confidentialité et de préférences en la matière peuvent être consultées aux adresses suivantes : www.homedepot.com/privacy, www.homedepot.com.mx/privacy et www.homedecorators.com/privacy.

Renseignements au sujet de tiers :

À nos magasins, à nos centres d’appels ou à certaines pages de nos sites, vous pouvez fournir des renseignements sur des tiers ou composer des messages personnalisés qui leur sont adressés. Par exemple, il est possible de commander une carte-cadeau ou des articles Home Depot et de les faire livrer directement à un ami, accompagnés d’un message personnalisé de votre composition. Nous considérons que les renseignements fournis et le message personnalisé relèvent d’une communication privée entre vous et le destinataire. Home Depot n’utilisera ni ne divulguera les renseignements au sujet de tiers sauf :

1. pour livrer la commande et en confirmer la livraison;
2. pour cerner ou résoudre des problèmes techniques ou une question portant sur le service à la clientèle;
3. selon ce que la loi prescrit, pour répondre à une injonction ou toute autre procédure judiciaire;
4. pour répondre aux plaintes selon lesquelles vos messages personnalisés constitueraient une violation du droit des tiers; et
5. pour protéger les droits ou biens de Home Depot et des sociétés membres de son groupe.

Vos suggestions :

Nous nous servons de vos réactions, suggestions, commentaires et autres renseignements contenus dans les sondages uniquement pour surveiller ou améliorer la convivialité et les fonctionnalités de nos magasins, de nos centres d’appels, de nos sites et les produits et services qui y sont offerts.

Enfants :

Les sites Home Depot ne s’adressent pas aux enfants âgés de moins de 18 ans. Nous ne recueillons aucune information personnelle d’enfants âgés de moins de 18 ans de notre propre chef.

Les parents peuvent obtenir plus de renseignements sur les Ateliers pour enfants dans les magasins Home Depot choisis. Nous n’offrons pas d’inscription en ligne aux Ateliers pour enfants.

Divulgation des renseignements personnels

Renseignements personnels :

Home Depot n’échangera, ne louera ni ne vendra vos renseignements personnels, sans votre consentement préalable, sauf dans les cas mentionnés dans la présente Déclaration.

Services de garantie prolongée :

Si vous vous prévalez du service de garantie prolongée de Home Depot, vous devrez fournir divers renseignements comme vos nom et adresse à notre fournisseur de services de garantie. Ces fournisseurs de services doivent respecter certaines limites contractuelles quant à la manière dont ils utilisent vos renseignements personnels pour fournir les services de garantie de Home Depot, mais nous vous recommandons de lire la déclaration sur la confidentialité de ces fournisseurs de services au moment de soumettre vos renseignements personnels pour obtenir ces services.

Services de garantie prolongée :

Si vous vous prévalez du service de garantie prolongée de Home Depot, vous devrez fournir divers renseignements comme vos nom et adresse à notre fournisseur de services de garantie. Ces fournisseurs de services doivent respecter certaines limites contractuelles quant à la manière dont ils utilisent vos renseignements personnels pour fournir les services de garantie de Home Depot, mais nous vous recommandons de lire la déclaration sur la confidentialité de ces fournisseurs de services au moment de soumettre vos renseignements personnels pour obtenir ces services.

Sociétés qui travaillent avec Home Depot ou pour son compte :

Certaines de nos entreprises, comme nos centres d’appels, peuvent être gérées par nos fournisseurs de services canadiens, américains ou étrangers. Si vous achetez des services d’installation de Home Depot, ceux-ci peuvent ne pas être fournis par des collaborateurs de Home Depot, mais plutôt par des fournisseurs de services locaux ou nationaux de bonne réputation auxquels nous confions ces services en sous-traitance. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès à vos données personnelles de manière confidentielle, dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation de leurs tâches. Ces entreprises n’ont aucunement le droit d’utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles qui consistent à vous fournir des services spécifiques, sauf dans la mesure permise par la loi. L’information que vous nous fournissez servira à Home Depot et ses fournisseurs de services à obtenir des renseignements sur les habitudes de nos clients en vue d’améliorer nos programmes et nos services. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le traitement de vos renseignements personnels par nos fournisseurs de services, veuillez communiquer avec le responsable de la confidentialité comme stipulé dans la section «Pour nous joindre».

Si vos achats vous sont expédiés, nous transmettrons vos coordonnées sous le sceau de la confidentialité aux fins de livraison à nos fournisseurs de services (services postaux américains, Postes Canada ou toute autre entreprise de livraison que vous ou nous choisirons). Il est interdit à nos fournisseurs de services de livraison d’utiliser vos renseignements personnels à des fins autres que la livraison de marchandises.

Vente des activités :

Home Depot se réserve le droit de transférer toute information à votre sujet dans le cas où elle vendrait ou céderait en totalité ou en partie ses activités ou son actif à un tiers.

Aspects juridiques :

Veuillez prendre note que Home Depot et ses fournisseurs de services sont tenus de divulguer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à tout autre enquête ou injonction judiciaire ou légale ou à tout organe chargé d’enquêter sur une violation d’entente ou une infraction à la loi ou encore dans tous les cas où cela est prescrit par la loi. Nous pourrions aussi divulguer des renseignements personnels si ceux-ci étaient susceptibles de nous aider à obtenir le paiement d’une dette que vous auriez contractée à notre égard. Les renseignements personnels vous concernant peuvent être conservés et traités en notre nom par Home Depot des États-Unis et nos fournisseurs de services qui pourraient être tenus de communiquer certains renseignements conformément aux lois américaines ou autres lois étrangères applicables.

Accès aux renseignements personnels

À titre d’utilisateur inscrit sur nos sites, vous pouvez accéder en tout temps à votre profil personnel en cliquant sur le bouton « Ouvrez session », en haut de chaque page Web qui porte votre inscription.

Pour plus d’information sur la manière d’accéder aux renseignements personnels que Home Depot détiendrait à votre sujet, veuillez vous référer à la rubrique « Pour nous joindre » de la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité des données.

Renseignements supplémentaires au sujet de nos sites

Visite de nos sites :

Il est assurément possible de visiter nos sites sans décliner son identité ni fournir d’information. Cependant, nous recueillons les adresses IP de tous les visiteurs de nos sites ainsi que d’autres renseignements connexes comme les pages demandées, le type de navigateur, le système d’exploitation, le temps moyen passé sur nos sites. Nous utilisons ces renseignements pour contrôler et améliorer nos sites.

Témoins :

Nos sites ont recours à la technologie des « témoins ». Un témoin est un petit élément de données que nos sites envoient à votre navigateur. Une fois stocké sur votre disque dur, le témoin nous permet de vous reconnaître à votre prochaine visite. Toutes les pages de nos sites qui vous enjoignent d’ouvrir une session ou qui sont personnalisables exigent de l’ordinateur qu’il accepte un témoin. Si vous êtes inscrit, les témoins 1) pourront nous permettre de vous reconnaître, 2) sont nécessaires pour accéder aux renseignements propres à votre compte (stockés dans nos ordinateurs) et qui permettent de vous livrer les commandes et de vous fournir un service personnalisé, et 3) nous procurent, ainsi qu’à nos fournisseurs de services, des renseignements qui nous permettront d’adapter nos sites à vos préférences. Les témoins sont aussi nécessaires pour optimiser votre expérience de magasinage, puisqu’ils vous permettent d’ajouter des éléments multiples à votre panier avant de payer vos achats. Vous pouvez configurer votre navigateur Web de façon à être avisé lorsque vous recevez un témoin. Toutefois, si vous décidiez de refuser les témoins de nos sites, vous limiteriez les fonctionnalités dont vous pourriez bénéficier sur nos sites.

Programmes de traçage :

Nos sites peuvent aussi avoir recours à la technologie des « programmes de traçage ». Ces programmes peuvent aussi être appelés « pixels invisibles » ou « pixels-espions ». Cette technologie nous permet de savoir quelles pages vous visitez sur nos sites. Ces programmes nous aident à optimiser et à adapter nos sites à votre intention et celui des visiteurs futurs de nos sites.

Liens vers les sites de tiers :

Nos sites pourraient contenir des liens vers les sites Web de nos partenaires d’affaires, nos fournisseurs et nos agents de publicité. À moins d’autres indications dans les présentes, nous ne fournirons aucune information personnelle vous concernant à ces tiers sans votre consentement préalable.

C’est par mesure de commodité pour l’utilisateur que Home Depot offre des liens vers les sites Web de tiers. L’inclusion d’un lien ne signifie pas l’approbation par Home Depot d’une autre entreprise, de ses sites Web ni des ses produits ou services. Les sites Web vers lesquels les liens dirigent l’utilisateur ont leurs propres politiques sur la confidentialité que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n’avons aucun pouvoir sur ces sites Web et, par conséquent, nous ne sommes aucunement responsables de la manière dont les entreprises vers lesquelles ces liens dirigent l’utilisateur recueillent, utilisent, divulguent ou encore traitent vos renseignements personnels.

Protection des renseignements personnels

Nous préserverons la confidentialité de tous les renseignements personnels que nous recueillons dans nos magasins, dans nos centres d’appels et sur nos sites ainsi que par l’entremise de nos fournisseurs de services, et nous ne transmettrons ces renseignements qu’aux employés de Home Depot, de Home Depot des États-Unis et à nos fournisseurs de services canadiens, américains ou étrangers qui en ont besoin pour les fins décrites dans la présente Déclaration sur la sécurité et la confidentialité. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et matérielles pour prévenir les tentatives d’accès, d’utilisation, de modification et de divulgation non autorisées visant les renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle.

Mesures de sécurité sur nos sites

Magasinage sécurisé :

Lorsque vous passez une commande sur nos sites, tous les renseignements connexes, comme le numéro de carte de crédit ou l’adresse de livraison, sont transmis de manière sûre sur Internet au moyen du protocole SSL. Ce protocole force votre navigateur à encrypter les renseignements pertinents à votre commande avant de les transmettre à notre serveur sécuritaire. La norme SSL est conçue pour empêcher quiconque hormis les exploitants de nos sites d’intercepter vos renseignements personnels et d’en prendre connaissance.

Home Depot prend aussi les mesures suivantes pour protéger vos renseignements personnels :

Mots de passe :

Pour renforcer la sécurité, l’accès en ligne à vos renseignements personnels est protégé par un mot de passe que vous choisissez. Nous vous recommandons fortement de ne le divulguer à personne. Home Depot ne vous demandera jamais de lui fournir votre mot de passe dans une communication non sollicitée (soit toute forme de correspondance non sollicitée, qu’il s’agisse de lettres, d’appels téléphoniques ou de courriels).

Renseignements sur la commande :

Étant donné que toute information sur la commande transmise à nos sites doit l’être par l’entremise d’une connexion sécurisée, il est nécessaire que le navigateur de l’utilisateur puisse supporter ce niveau de sécurité, sans quoi l’utilisateur ne pourra passer de commande à nos sites. Les dernières versions de Netscape Navigator^MC et de Microsoft Internet Explorer^MD peuvent supporter une connexion sécurisée et peuvent être téléchargées gratuitement des sites Netscape et Microsoft respectivement.

Il n’est pas possible de garantir totalement la sécurité de la transmission de données sur Internet. Bien qu’elle s’efforce de prémunir vos renseignements contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, Home Depot ne peut assurer ni garantir la sécurité des données qui nous sont transmises sur nos sites.

Qui nous sommes

Home Depot regroupe diverses sociétés et divisions qui ont pour objectif de vous offrir une gamme complète de produits et de services pour la rénovation domiciliaire et de bureau.

Cliquez ici pour de plus amples renseignements :

Pour nous joindre

Nous tenons à vous assurer que Home Depot se soucie de protéger le caractère confidentiel de vos renseignements personnels. Vous pouvez nous joindre ou par ailleurs nous faire part de vos préoccupations en matière de confidentialité :

• en appelant au : 1 800 553-3199
• en accédant à vos renseignements personnels sur nos sites
• en inscrivant ou en changeant vos préférences en matière de confidentialité au : www.homedepot.ca/preferencesenmatieredeconfidentialite
• en nous écrivant à l’adresse mentionnée ci-dessous (veuillez indiquer votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone à votre correspondance ainsi que les renseignements nécessaires au soutien de votre demande) :
  
  Home Depot du Canada Inc.
  a/s Responsable de la confidentialité
  900-1 Concorde Gate
  Toronto (Ontario)
  M3C 4H9

For the English version of this Privacy Statement, see Consumer Privacy and Security Statement.

Mise à jour : septembre 2011.