FAQ livraison de gros électroménagers

Home Depot offre la livraison et le raccordement de base de milliers d’électroménagers dans la plupart des régions du Canada dans un délai de trois à cinq jours ouvrables suivant l’achat.

• Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès d’un associé ou contactez notre équipe du Service à la clientèle.
• Des frais de livraison et de retrait s’appliquent.

Nous livrons actuellement dans un rayon de 100 km des magasins Home Depot. Pour plus de détails, contactez notre équipe du Service à la clientèle.

Oui! Toutefois, l’article mis au rebut doit être similaire à celui est livré (p. ex., un lave-vaisselle contre un lave-vaisselle). Vous avez le choix entre deux types de service de collecte et élimination :

1. Collecte et mise au rebut au moment de la livraison

Si vous n’avez pas retenu les services de Home Depot pour faire installer votre nouvel électroménager par un de nos professionnels, vous pouvez choisir cette option. Moyennant un prix fixe, le préposé à la livraison s’occupera de faire la collecte et la mise au rebut d’un ou plus de vos vieux électroménagers ou de changer leur emplacement. Le prix fixe couvre plus qu’un électroménager. Vous devez déconnecter vos vieux électroménagers avant l’arrivée du préposé à la livraison. Il livrera à votre domicile votre/vos nouveau(x) électroménagers et fera la collecte ou mettra au rebut un ou plus de vos vieux électroménagers. Si vous changez l’emplacement de vos vieux électroménagers et que le préposé à la livraison n’en fait pas la collecte et la mise au rebut, il peut changer leur emplacement mais il ne peut pas
les réinstaller.  

2. Collecte et mise au rebut au moment de l’installation

Si vous avez acheté un nouvel électroménager et retenu nos services d’installation professionnels, vous pouvez également demander à l’installateur de faire la collecte et la mise au rebut de vos vieux électroménagers pendant votre rendez-vous pour l’installation. Moyennant un tarif pour chaque électroménager, l’installateur professionnel peut s’occuper de faire la collecte et la mise au rebut de vos vieux électroménagers pendant votre rendez-vous pour l’installation.   

Nous offrons la livraison et le raccordement de base des appareils électriques autoportants suivants :

• Réfrigérateurs
• Cuisinières amovibles
• Laveuses
• Sécheuses
• Congélateurs

Les appareils indiqués ci-dessous ne sont pas inclus dans le service de livraison et de branchement de base. Veuillez consulter un associé du rayon Électroménagers pour obtenir de plus amples renseignements sur le branchement de ces appareils et le programme des Services résidentiels de Home Depot.

• Hottes de cuisinière
• Tables de cuisson
• Fours muraux
• Cuisinières encastrées et à encastrer
• Fours à micro-ondes à hotte intégrée
• Lave-vaisselle
• Cuisinières à gaz encastrées

Veuillez vous reporter à la Liste de vérification pour la livraison d’électroménagers afin de savoir ce qui est requis pour la livraison de votre électroménager. Mesurez votre espace.

• Réfrigérateur
• Table de cuisson
• Four mural

Si l’appareil est livré avec un dommage apparent, demandez à l’agent de livraison de vous renseigner sur le programme «Ne payez pas la livraison». Si le programme ne vous convient pas, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’indiquer «Livraison refusée en raison de dommages» sur le connaissement. Vous avez également jusqu’à 48 heures pour nous informer de tout dommage non apparent. Après 48 heures, si vous constatez une défectuosité (et non un dommage) sur l’appareil, cela sera considéré comme un problème lié à la garantie. Veuillez appeler la ligne téléphonique relative à la garantie du fournisseur. L’électroménager est couvert par une garantie du fabricant d’un an. Vous pouvez également choisir d’acheter un programme de service prolongé à tout moment durant la première année.

Home Depot Canada offre un programme de service prolongé (PSP). Le PSP offre une protection de service prolongé de quatre ans sur les produits au-delà de la garantie du fabricant pour tous les gros électroménagers. Home Depot travaille en partenariat avec un des principaux fournisseurs de programmes de service prolongé du Canada. Comerco Services Inc. (CSI) est le fournisseur de services qui propose le PSP de Home Depot. La couverture prolonge la garantie du fabricant pour la durée du PSP.

• Couverture des pièces et de la main-d’oeuvre : Défaillances mécaniques et électriques.
• Numéro sans frais du centre d’assistance à la clientèle : Service rapide et sans tracas.
• Service à domicile ou ramassage et livraison : Pour tous les produits nécessitant un service à domicile durant la période de garantie du fabricant.
• Service à l’échelle nationale : Nos fournisseurs possèdent un réseau national de centres de services agréés pour servir les clients partout au Canada.
• Garantie anti-citron : Les achats des clients sont également protégés par une garantie anti-citron. Le produit sera remplacé s’il est toujours défectueux après trois réparations du même composant (consultez les modalités pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet). L’échange sera effectué après vérification de la troisième défaillance.
• Garantie de satisfaction : Si nous ne pouvons le réparer, nous le remplacerons.
• Programmes entièrement assurés : Les programmes PSP sont entièrement assurés par une compagnie d’assurances accréditée au Canada.
• Couverture transférable : Les programmes PSP peuvent être transférés sans frais à un nouveau propriétaire. Le PSP suit le produit et non le client.
• Couverture pour aliments avariés : 250 $ pour la section du congélateur d’un réfrigérateur, et 500 $ pour un congélateur autonome.
• Protection contre les surtensions : Nous réparerons ou remplacerons l’unité en cas de dommages causés par une surtension électrique.