Expédition et livraison

Les commandes sont habituellement expédiées dans les 24 à 72 heures si tous les produits de la commande sont disponibles. Veuillez vérifier le délai de livraison prévu tel qu’indiqué sur la page d’information sur le produit pour chaque produit. Si les articles sont en livraison différée, un courriel de suivi vous sera envoyé avec une évaluation de livraison.

Homedepot.ca livre au Canada seulement; les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination (voir la section « Quels sont les frais d’expédition? » ci-dessous). Les commandes/livraisons à destination de certaines régions éloignées et des territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) devront être passées par l’intermédiaire du Service à la clientèle, qui indiquera les frais d’expédition avant la confirmation/fin de la commande. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons vers les régions rurales ou périphériques ainsi que vers les Territoires. Les livraisons peuvent être effectuées aux emplacements ayant une adresse civique ou un numéro de route rurale avec un code postal.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Si vous souhaitez faire livrer votre commande aux États-Unis, veuillez faire vos achats sur homedepot.com.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure locale. 

L’expédition standard est la méthode d’expédition par défaut utilisée pour la plupart des articles de moins de 100 lb, et inclut la livraison par transporteur de petits paquet.

Votre commande sera livrée à l’endroit au sec le plus proche à l’extérieur de votre domicile, généralement la porte d’entrée, le porche ou l’allée. Les articles expédiés seront livrés sans signature obligatoire.

Certaines restrictions de service géographiques s’appliquent. Dans certaines localités périphériques, la livraison se fera vers le centre de ramassage du transporteur le plus proche de la destination de l’envoi.

Des articles multiples peuvent être expédiés à des dates différentes en raison de leur volume ou de leur lieu d’expédition. Si un paquet individuel dans votre commande dépasse 31,8 kg (70 lb), il se peut que de l’aide pour décharger votre commande soit requise à son arrivée.

Les expéditions vers les Territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) pourraient être possible mais il faut communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 1-800-628-0525 pour obtenir les tarifs d’expédition.

Oui, toutes les commandes expédiées sont livrées au client sans signature obligatoire. Dans les situations où le transporteur ne peut pas livrer le paquet, il laissera une carte avis de livraison. Si vous recevez une carte, vous pouvez ramasser votre paquet ou changer votre date de livraison pour le recevoir.

Pour le moment, il n’est pas possible de choisir l’option d’exclusion pour le service de livraison sans signature.
Pour la livraison en 3 heures et la livraison prévue, vous pouvez sélectionner une fenêtre de livraison ou un emplacement où le transporteur laissera votre paquet. Si votre commande est admissible, vous verrez ces options lors du paiement.

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids, de la taille, des options de livraison et de la destination. Pour déterminer les frais d’expédition d’un produit en particulier, ajoutez l’article au panier et entrez le code postal de livraison. Si votre destination d’expédition se trouve dans les territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) ou dans une région éloignée, veuillez contacter le Soutien à la clientèle pour connaître les frais d’expédition applicables.

Vos frais d’expédition dépendront du ou des produits de votre commande. Vous trouverez ci-dessous quelques renseignements qui vous aideront à mieux comprendre nos options d’expédition gratuite ou fixe :

Expédition standard gratuite

Valable uniquement pour les achats admissibles en ligne sur www.homedepot.ca.  Le service d’expédition standard gratuit est offert pour les commandes de produits admissibles, comme indiqué sur la page d’information du produit. Le poids des produits admissibles ne doit pas dépasser 150 lb. L’offre ne s’applique pas aux articles surdimensionnés, aux envois non nationaux, à l’achat de gros appareils électroménagers, aux commandes antérieures, aux achats en magasin, aux articles avec frais d’expédition fixes, aux articles dont le prix inclut déjà les frais d’expédition et à certains articles dont l’expédition comporte des restrictions de poids ou de taille. Cette offre est valide au Canada uniquement, à l’exclusion des territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) et de certaines régions éloignées où des frais de livraison en zone rurale peuvent s’appliquer.  Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour recevoir une estimation précise des frais d’expédition pour les lieux exclus ou les commandes non admissibles. Tous les achats admissibles seront livrés par le service d’expédition standard et sont assujettis aux restrictions de homedepot.ca sur ce service. L’offre peut être modifiée ou annulée en tout temps sans préavis.

Promotion de l’expédition gratuite

Offre d’une durée limitée. Valable pour les achats en ligne sur www.homedepot.ca sur certains produits uniquement, comme précisé sur la page d’information du produit. Seuls les articles marqués du logo Expédition gratuite bénéficient de la promotion d’expédition gratuite. Les articles achetés en ligne qui ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite sont assujettis aux frais d’expédition standard. Cette offre du service d’expédition gratuite est valide au Canada uniquement, à l’exclusion des territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) et de certaines régions éloignées où des frais de livraison en zone rurale peuvent s’appliquer. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour recevoir une estimation précise des frais d’expédition pour les lieux exclus ou les commandes non admissibles. Sauf indication contraire, l’offre ne s’applique pas aux articles surdimensionnés, aux envois non nationaux, à l’achat de gros appareils électroménagers, aux commandes antérieures, aux achats en magasin, aux articles avec frais d’expédition fixes, aux articles dont le prix inclut déjà les frais d’expédition et à certains articles dont l’expédition comporte des restrictions de poids ou de taille.  Tous les achats admissibles seront livrés par expédition standard par voie terrestre et sont assujettis aux restrictions de homedepot.ca sur ce service. L’offre peut être modifiée ou annulée en tout temps sans préavis.

Frais d’expédition fixes

Des frais d’expédition fixes sont offerts pour certains produits achetés sur www.homedepot.ca pour un coût fixe, comme indiqué sur la page d’information du produit. Tous les achats admissibles seront livrés par expédition standard par voie terrestre et sont assujettis aux restrictions de homedepot.ca sur ce service. Cette offre du service d’expédition à frais fixes est valide au Canada uniquement, à l’exclusion des territoires (Yukon, T.N.-O. et Nunavut) et de certaines régions éloignées où des frais de livraison en zone rurale peuvent s’appliquer. Veuillez contacter le Service à la clientèle pour recevoir une estimation précise des frais d’expédition. L’offre ne s’applique pas à l’achat de commandes antérieures, aux achats en magasin et à certains articles dont l’expédition comporte des restrictions de poids ou de taille. L’offre peut être modifiée ou annulée en tout temps sans préavis.

Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été expédiée. Le numéro de repérage de votre commande sera disponible sur la page Détails de la commande. Visitez la page État de la commande et saisissez votre numéro de commande pour obtenir plus de détails et un lien pour faire le suivi de votre commande.

Oui. Veuillez contacter le Service à la clientèle pour l’informer que vous avez refusé la livraison. Si vous avez déjà accepté le paquet, veuillez contacter le Service à la clientèle dans les 48 heures de la livraison pour assurer un retour et une nouvelle commande rapides.

Quand un produit se trouve en rupture de stock après que vous avez passé une commande, vous recevrez un courriel de notification de rupture de stock. Votre produit sera expédié aussitôt qu’il redeviendra disponible et la facturation sera faite lorsque l’article sera expédié. Si vous souhaitez annuler la commande de votre produit en rupture de stock, veuillez consulter la rubrique Détails de la commande ou communiquer avec le Service à la clientèle.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande en ligne jusqu’à ce qu’un article ait été traité. Visitez la page État de la commande et saisissez votre numéro de commande pour obtenir plus de détails et un lien pour annuler. Si au moins un article a été traité, un message apparaîtra pour indiquer que vous ne pouvez plus annuler.

Vous pouvez présentement annuler que la commande en entier ou tous les articles ramassés en magasin, par exemple. Vous ne pouvez pas annuler des articles individuellement en ligne.

Si vous avez fait un don à la Fondation Home Depot Canada, ce don ne sera pas remboursé en cas d’annulation ou de retour de votre commande.

Lorsque vous avez passé une commande, l’institution financière émettrice de votre carte de crédit ou de votre carte de débit Visa impose une période d’attente d’autorisation à votre compte pour le montant intégral de l’achat. Cela assure que la carte est valide et comporte des frais suffisants pour acquitter le coût de la commande. Il s’agit uniquement d’une autorisation et non de frais. À ce point-ci, le montant est retenu et déduit de votre limite de crédit (ou du solde de votre compte dans le cas de la carte de débit Visa), mais n’est pas encore transféré à Home Depot. Le montant de la commande ne sera traité que lorsque la commande sera expédiée. 

Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 5 jours du passage de votre commande, il se peut que votre institution financière émette une nouvelle autorisation pour le montant de la commande. L’autorisation précédente sera annulée par votre institution financière sur votre carte de crédit ou votre carte de débit Visa, mais cela peut prendre quelques jours en raison des délais de traitement de votre institution financière. Le processus de réautorisation et d’annulation peut se poursuivre jusqu’à l’expédition de votre commande. Ces réautorisations ne constituent pas des frais. Les frais seront imposés pour le montant de la commande lorsque votre commande sera expédiée.

Les annulations peuvent prendre quelques jours car elles sont assujetties à des délais de traitement par votre institution financière. Veuillez noter que ces retenues de fonds autorisés sont en vigueur pour des périodes variables, selon les politiques de l’entreprise émettrice de la carte. Nous n’avons ni la capacité, ni l’obligation de libérer les fonds retenus temporairement par l’institution financière sur les fonds autorisés.

La livraison express est l’un de nos modes d’expédition. Contrairement à l’expédition standard, la livraison express vous propose l’option de choisir une date de livraison excluant les jours fériés. Avec la livraison express, vous pouvez opter pour l’un des choix suivants :

• Même jour (dans un délai de 3 heures) : Faites livrer le produit dans les 3 heures du moment où vous avez passé votre commande. S’applique uniquement aux articles en magasin et en stock.
• Livraison prévue : Planifiez la livraison de votre commande à une date précise de votre choix, aussi tôt que le lendemain. Pour certaines commandes, vous pouvez sélectionner une fenêtre de livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Non. Si les produits sont admissibles à la livraison express, on trouvera une mention 'Livraison aujourd'hui/demain' à la page de présentation du produit.

Vous pouvez voir toutes les différentes options de livraison express dans votre panier.

Une fois que vous avez ajouté le produit à votre panier, vous pouvez sélectionner l’option de livraison express de votre choix sur la page de votre panier.

Les frais de livraison sont fonction du code postal de la destination. Vous pouvez entrer votre code postal sur la page du produit ou dans votre panier pour le calcul des frais de livraison.

Par « montant forfaitaire », on entend que vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez pour des frais de livraison fixes.

Malheureusement, le montant forfaitaire s’applique uniquement à l’ensemble des articles regroupés dans une même option de livraison express. Des frais de livraison multiples s’appliquent aux options de livraison express multiples (p. ex., la livraison le même jour dans les 3 heures et la livraison prévue).

Toutes les options de livraison express sélectionnées pour la même commande se feront à la même adresse de livraison.

Si le délai expire, la prochaine option de livraison express disponible sera sélectionnée pour vous.

Lorsque la commande est passée hors des heures normales d’ouverture, la fenêtre de livraison ne s’ouvre pas avant le début du jour ouvrable suivant.

Vous pouvez annuler la livraison prévue en ligne jusqu’à ce qu’un article ait été traité. Nous ne pouvons pas annuler les commandes en livraison dans les 3 heures. Visitez la page État de la commande et saisissez votre numéro de commande pour obtenir plus de détails et un lien pour annuler. Si au moins un article a été traité, un message apparaîtra pour indiquer que vous ne pouvez plus annuler.

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas annuler des articles individuellement en ligne. Vous pouvez seulement annuler la totalité de la commande, ou bien tous les articles inclus dans une seule livraison ou par méthode de ramassage.

Si vous avez fait un don à la Fondation Home Depot Canada, ce don ne sera pas remboursé en cas d’annulation ou de retour de votre commande.

Vous recevrez un courriel avisant que votre commande est en route vers l’adresse de livraison fournie. Vous recevrez aussi un appel ou un texto 30 minutes avant la livraison.

En fonction de votre adresse de livraison et de votre/vos produit(s), vous pourrez peut-être sélectionner une fenêtre de livraison ou un emplacement où le transporteur laissera votre paquet. Si votre commande est admissible, vous verrez ces options lors du paiement.

Options d’emplacement :

Livraison de base : Endroit au sec le plus proche à l’extérieur d’une maison, dans l’entrée d’un immeuble ou chez un concierge.

Appartement intérieur/unité de copropriété : Entrée intérieure de l’unité individuelle; peut nécessiter ou non un accès par ascenseur.

Dans l’entrée intérieure de la maison : Entrée intérieure d’une maison.

Pièce intérieure : Un espace de votre choix, accessible par un escalier depuis l’entrée. Le transporteur laissera votre ou vos paquet dans un autre endroit s’il ne peut pas accéder à l’endroit que vous avez demandé.

Zone de réception : Un endroit désigné (intérieur ou extérieur) pour recevoir les envois.

Garage : À l’intérieur d'un garage; assurez-vous que le garage est accessible.

Cour arrière : Tout endroit accessible dans une cour arrière.

Si votre commande est admissible, vous verrez une option pour sélectionner une fenêtre de livraison lors du paiement. Vous pouvez sélectionner une fenêtre de temps précise lors de laquelle vous savez que vous serez présent pour recevoir la livraison.

Vous pouvez modifier votre emplacement de livraison jusqu’à 24 heures avant la date de livraison en communiquant avec le Service à la clientèle.

Le jour de la livraison, veuillez comprendre que les transporteurs travaillent dans des délais serrés et ne peuvent livrer votre commande que dans la zone précisée dans leurs instructions de livraison.

Oui, vous serez remboursé de la différence de frais d’emplacement de livraison si vous le modifiez plus d’un jour avant la livraison. Le transporteur pourrait ou pourrait ne pas être en mesure de répondre à cette demande. Nous n’autorisons pas les changements d’emplacement le jour de la livraison. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour modifier l’emplacement de la livraison.

Pour les livraisons programmées, une personne de plus de 18 ans doit être à la maison pour recevoir la commande. Vous recevrez un appel ou un texto 30 minutes avant la livraison.

Pour les livraisons express en trois heures et les livraisons prévues, personne n'est tenu d'être à la maison et le paquet est laissé dans un endroit sûr et sec. Les immeubles sans concierge peuvent ne pas être considérés comme sûrs, et le transporteur vous appellera au moment de la livraison pour récupérer le paquet. Si vous n'êtes pas disponible, il livrera le paquet au magasin le plus proche de chez vous.

Oui. Toutefois, si vous avez déjà accepté le paquet, veuillez contacter notre Service à la clientèle dans les 48 heures de la livraison pour assurer un échange rapide.

Homedepot.ca livre au Canada seulement. Les livraisons peuvent être effectuées aux emplacements ayant une adresse civique ou un numéro de route rurale avec un code postal. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Désolé, nous ne sommes pas en mesure de reporter les livraisons en 3 heures. 

Si vous communiquez avec le Service à la clientèle au moins 24 heures avant la date de livraison prévue, il peut généralement la reporter pour vous.

Pour la livraison de produits autres que les électroménagers, la date de livraison doit être de 24 heures à 60 jours suivant la date de création de la commande (à l’exception des dimanches et jours fériés).

Votre commande sera livrée entre 8 h et 20 h à la date de livraison que vous avez choisie. Si vous avez sélectionné une fenêtre de livraison, votre commande sera livrée dans la fenêtre sélectionnée à la date de livraison précisée. 

Pour les livraisons de base, les commandes sont livrées à l’endroit au sec le plus proche à l’extérieur de votre domicile, généralement la porte d’entrée, le porche ou l’allée. Si vous avez sélectionné un emplacement de livraison lors du paiement, le transporteur livrera votre commande dans la zone demandée.

Oui, vous ou un représentant âgé de 18 ans ou plus devez être présent sur le lieu de travail pour recevoir la livraison. Vous recevrez un appel ou un texto environ 30 minutes avant la livraison.

Les livraisons par camions à plateforme peuvent être planifiées du lundi au samedi; votre commande sera livrée entre 7 h et 20 h. Les membres de compte d’entreprise Pro peuvent sélectionner un créneau de livraison de 2 h ou de 4 h lors de la validation de leur commande pour les commandes admissibles. Les fenêtres de livraison de 2 heures entraînent des frais supplémentaires de 20 $.

Oui, en fonction de l’emplacement de votre lieu de travail (voir la FAQ ci-dessous), les services de camions à flèche sont disponibles dans votre magasin Home Depot local, avec préavis obligatoire 2 jours à l’avance. Les services de camions à flèche sont disponibles pour livrer les produits de manière pratique sur le toit du lieu de travail ou au premier et au deuxième étage, où et quand il est possible de le faire en toute sécurité par Home Depot. Les livraisons sur le toit sont disponibles pour 150 $ + taxes et les frais de livraisons standard applicables. Les livraisons au premier et au deuxième étage coûtent 350 $ + taxes et les frais de livraisons standard applicables.

Les services de livraisons prévus par camions à plateforme et par camions à flèche sont disponibles dans la région du Grand Toronto, de Niagara Falls à St. Catharines, au nord de Barrie, et jusqu’à Bowmanville à l’est. De plus, les services de camions-flèche sont également offerts à Vancouver, Nanaimo, Edmonton, Calgary, Muskoka, Ottawa et Montréal. Les services réguliers de livraison par camions à plateforme sont toujours disponibles partout ailleurs au Canada, sauf les territoires.

60 $ pour les titulaires d’un compte d’entreprise connecté. 75 $ pour les non-titulaires d’un compte d’entreprise. 

Vous devez être connecté à votre compte d’entreprise Pro pour être admissible. Lors du passage à la caisse d’une commande admissible, vous pouvez sélectionner une fenêtre de 2 heures (avec des frais supplémentaires de 20 $) ou de 4 heures. Les fenêtres de livraison sont sujettes à la disponibilité et les délais pour une livraison le lendemain peuvent varier selon le marché. 

Oui. Vous pouvez également choisir de participer à notre programme de fidélité Pro Extra pour obtenir des récompenses.

Non, les services de « grue et dispersion » ne sont pas disponibles.

Oui, si le produit est admissible aux prix de gros et si vous répondez aux conditions d’achat minimum requis.

Non, les produits admissibles afficheront une étiquette « Livraison aujourd’hui/demain » sur la page de liste des produits. La livraison prévue exclut les dimanches et les jours fériés.