Plan de protection Home Depot
*Les dommages accidentels, les dommages intentionnels, l’usure normale, la perte et le vol ne sont pas couverts par ce plan.
^Voir les modalités pour obtenir tous les détails.
Protection conçue pour les électroménagers
- Réfrigérateurs
- Congélateurs
- Laveuses et sécheuses
- Cuisinières
- Surfaces de cuisson
- Micro-ondes à hotte intégrée
- Lave-vaisselle
✔ Cette couverture comprend les défectuosités mécaniques et électriques ainsi que les pannes de produits pendant l’utilisation normale*.
✔ La perte d’aliments causée par une défaillance mécanique des électroménagers du programme est couverte jusqu’à 250 $.
✔ Toutes les pièces et 100 % de la main d’œuvre, aucune franchise et aucuns frais cachés.
Nous sommes là pour vous aider
Des représentants sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre aux appels des clients qui souhaitent déposer une demande d’indemnisation ou poser des questions.
✔ Enregistrez votre plan
✔ Communiquez avec le soutien technique.
✔ Obtenez des réponses à vos questions
✔ Obtenez des réponses à vos questions.
Ajout de quatre ans de protection après la garantie du fabricant
✔ Votre nouvel électroménager est couvert pendant quatre ans de plus après la fin de la garantie du fabricant.
✔ Les électroménagers intelligents sont accompagnés d’une assistance technique qui commence dès que vous recevez votre électroménager et qui peut vous aider à installer votre nouveau produit, à le connecter au réseau Wi-Fi ou à d’autres appareils et à le dépanner.
✔ Tous les plans pour les gros électroménagers offrent une inspection préventive : nous enverrons un technicien certifié pour inspecter votre électroménager et s’assurer qu’il fonctionne adéquatement*.
Réparations ou remplacements rapides
✔ Garantie de réparation en cinq jours : nous garantissons qu’un rendez-vous de réparation sera offert dans les cinq jours suivant l’approbation de votre demande, sauf si la maintenance ou les pièces du fabricant sont requises*. Sinon, vous serez admissible à un chèque de 50 $^ et nous allons quand même réparer votre électroménager rapidement.
*We cannot guarantee that a replacement appliance will have the exact same features, as manufacturers may discontinue certain features in newer model appliances. Replacement or reimbursement is up to the coverage amount of the original purchase price. See Terms and Conditions for full details.
*Garantie offerte dans des zones limitées au Canada. La maintenance de certains électroménagers doit être effectuée directement par le fabricant. En pareil cas, nous ne pouvons pas garantir la rapidité de réparation du fabricant.
^La demande de paiement doit être envoyée dans les 60 jours suivant l’approbation de la demande.
Notre mission consiste à offrir et à effectuer les réparations en une seule visite
✔ Nous réglons 25 % des problèmes par téléphone sans avoir besoin de venir vous visiter en personne
✔ La plupart des réparations sont terminées après une seule visite, vous n’avez donc pas à attendre notre visite deux fois.
✔ Tous nos techniciens sont certifiés et font l’objet de vérifications des antécédents.
✔ Quel que soit le problème, visitez le site hdprotectionplan.ca pour commencer.
Nous réglons 25 % des problèmes par téléphone sans avoir besoin de venir vous visiter en personne
✔ Quel que soit le problème, visitez le site hdprotectionplan.ca pour commencer.
✔ Tous les programmes offrent une inspection préventive : nous enverrons un technicien certifié pour inspecter votre électroménager et s’assurer qu’il fonctionne adéquatement*.
✔ Les électroménagers intelligents sont également offerts avec un soutien technique de qualité pour permettre de configurer les nouveaux produits, de les connecter au Wi-Fi ou à d’autres appareils et d’offrir un dépannage.
*Offert dans des zones limitées au Canada. Voir les modalités ci-jointes pour obtenir tous les détails.
*Nous ne pouvons pas garantir qu’un électroménager de remplacement aura exactement les mêmes caractéristiques, car les fabricants peuvent retirer certaines caractéristiques des modèles d’électroménagers plus récents. Jusqu’à concurrence du montant de la couverture. Voir les modalités ci-jointes pour obtenir tous les détails.
*Nous ne pouvons pas garantir qu’un électroménager de remplacement aura exactement les mêmes caractéristiques, car les fabricants peuvent retirer certaines caractéristiques des modèles d’électroménagers plus récents. Jusqu’à concurrence du montant de la couverture. Voir les modalités ci-jointes pour obtenir tous les détails.
Si nous ne pouvons pas faire de réparations, nous réglerons la situation
✔ Si nous ne pouvons pas réparer votre électroménager couvert et qu’un remplacement vous est offert, celui-ci sera neuf (jamais remis à neuf*) sinon nous vous rembourserons le coût de l’électroménager couvert.
✔ Politique en matière de problèmes récurrents : si un électroménager couvert fait l’objet de deux réparations pour le même problème et qu’une troisième réparation est requise pendant la durée du plan de protection, vous aurez droit à un remplacement ou à un remboursement.
FAQ des plans de protection
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La plupart des gros électroménagers sont couverts par une garantie du fabricant d’une durée d’un an ou plus à compter de la date d’achat, qui couvre les défauts du produit, les pannes et les défaillances mécaniques et électriques. Si un problème couvert par la garantie survient lors de cette période, vous serez dirigé au fabricant pour la réparation. Si un problème n’est pas couvert après la période de garantie, mais est inclus dans votre Plan de protection Home Depot, il sera couvert par le plan.
Après l’expiration de la garantie du fabricant, votre électroménager est couvert par votre plan de protection Home Depot pour le reste de la durée de son plan de 4 ans.
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Les articles admissibles doivent être accompagnés d’une offre de Plan de protection Home Depot au moment de la vente. Cependant, si le Plan n’a pas été offert ou si vous faites cet achat après coup, vous pouvez toujours acheter votre Plan de protection Home Depot en magasin ou en ligne pour une période allant jusqu’à un an après l’achat pour les gros électroménagers ou de 90 jours à un an pour les marchandises générales, selon la garantie du fabricant, mais avant qu’elle ne prenne fin.
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Oui, votre reçu est nécessaire pour présenter une demande. Visitez hdprotection.ca et suivez les instructions pour conserver votre reçu.
Pour les plans de protection des gros électroménagers :
Vous aurez besoin du numéro de commande figurant sur votre bon de commande
Pour tous les autres plans de protection :
Vous aurez besoin de votre facture d’achat.
Pour les plans achetés après le produit :
Vous aurez besoin du reçu de votre produit et de celui de votre Plan de protection Home Depot. Dans le cas des gros électroménagers, vous aurez besoin des deux numéros de commande (Services spéciaux) et du reçu de la transaction (marchandises ordinaires).
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Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre plan de protection, mais cela peut vous faire gagner du temps à l’avenir. Visitez hdprotection.ca pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’enregistrer votre plan de protection.
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Lors des 90 premiers jours du plan de protection :
Si votre produit est inscrit au plan de protection dans un magasin Home Depot, rapportez le reçu du plan de protection à l’endroit où le produit a été inscrit ou composez le 800-759-2054.
Si votre produit est inscrit au plan en ligne, vous pouvez l’annuler ici.
Après les 90 premiers jours du plan de protection :
Vous pouvez l’annuler ici (service offert par SquareTrade, une société d’Allstate).
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Oui, les plans sont transférables, qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’un transfert à un nouveau propriétaire. En cas de changement de propriétaire d’un gros électroménager, les plans doivent être enregistrés sur hdprotectionplan.ca avec le nom actuel figurant sur le bon de commande. Les plans peuvent alors être mis à jour avec les renseignements du nouveau propriétaire.
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Oui, vous pouvez mettre à jour votre couverture pour qu’elle commence un an après la fin de la garantie du fabricant, en fonction de la date de livraison, en vous inscrivant sur hdprotectionplan.ca. Veuillez conserver le reçu de livraison.
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Bien que vous puissiez attendre jusqu’à un an pour acheter votre Plan de protection Home Depot sur les gros électroménagers et avant la fin de la garantie du fabricant ou jusqu’à un an, selon la première éventualité, à partir de la date d’achat pour les marchandises générales, il est recommandé d’acheter votre plan avant. En plus d’être en mesure d’aider dans les cas où le produit ne bénéficie pas d’une couverture particulière de la part du fabricant, les plans de protection peuvent également ne pas être valables pour les marchandises dont le problème est connu. Pour plus d’information, voir dans la FAQ « Comment fonctionne le plan avec la garantie du fabricant? ».
**Les plans de protection des marchandises générales de Home Depot ne sont pas offerts au Québec
*Les défaillances mécaniques et électriques ainsi que les pannes du produit pendant l’utilisation normale sont couvertes à la suite de votre achat. Les dommages indirects, les dommages intentionnels, la perte et le vol ne sont pas couverts.
*Les défaillances mécaniques et électriques ainsi que les pannes du produit pendant l’utilisation normale sont couvertes à la suite de votre achat. Les dommages indirects, les dommages intentionnels, la perte et le vol ne sont pas couverts.
Nous avons un plan pour ça
- Outils électriques
- Petits électroménagers
- Équipement d’extérieur
- Éclairage
- Ouvre-porte de garage
- Chauffage et climatisation
- Cheminées et poêles
- Décorations des Fêtes
- Appareils intelligents
Défaillance d’une composante
Défaillance de boutons
Défaillances mécaniques et électriques
Sautes de puissance
Défaillance d’équipement
Défaillances mécaniques et électriques
Défaillance de la quincaillerie
Défaillance d’équipement
Défaillance d’une composante
Défaillances mécaniques et électriques
Défaillance de boutons
Nous sommes là pour vous aider
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Nous sommes là pour vous aider 24 heures par jour, sept jours par semaine.
Service offert par SquareTrade, une société d’Allstate
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✔ Communiquez avec le soutien technique.
✔ Obtenez des réponses à vos questions.
Des plans de protection qui fonctionnent
Votre nouvel achat est couvert pendant un ou deux ans de plus après la fin de la garantie du fabricant.
Demandes en ligne simples pouvant se faire 24 heures sur 24, sept jours sur sept
Unlimited tech support for smart home and WiFi-enabled devices starting from date of purchase to help with set-up, connecting to other devices and trouble-shooting.
Aucune franchise et aucuns frais cachés
FAQ des plans de protection
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La plupart des produits sont couverts par une garantie du fabricant d’une durée de 90 ans à un an à compter de la date d’achat, qui couvre les défauts du produit, les pannes et les défaillances mécaniques et électriques. Si un problème couvert par la garantie survient lors de cette période, vous serez dirigé au fabricant pour la réparation. Si un problème n’est pas couvert après la période de garantie, mais est inclus dans votre Plan de protection Home Depot, il sera couvert par le plan.
Votre article est couvert pendant une ou deux (selon le prix du produit) années supplémentaires après l’expiration de la garantie du fabricant.
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Les articles admissibles devraient afficher l’option d’acheter un Plan de protection Home Depot au moment de la vente. Toutefois, si l’option n’est pas apparue ou si vous souhaitez l’inscrire par la suite, vous pouvez quand même acheter un Plan de protection Home Depot (PPHD) en magasin. Pour les gros électroménagers, on peut acheter un plan jusqu’à un an après la date d’achat initiale. Pour les marchandises générales, on peut l’acheeter entre 90 jours et un an après l’achat, selon le produit, mais avant l’expiration de la garantie du fabricant.
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Yes, your receipt is required to file a claim. Please visit hdprotectionplan.ca and follow the instructions to upload and save your receipt. You will need the order number, the receipt, and the till/register receipt for both the purchased item and the protection plan.
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Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre plan de protection, mais cela peut vous faire gagner du temps à l’avenir. Visitez hdprotection.ca pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’enregistrer votre plan de protection.
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Lors des 90 premiers jours du plan de protection :
Si votre produit est inscrit au plan de protection dans un magasin Home Depot, rapportez le reçu du plan de protection à l’endroit où le produit a été inscrit ou composez le 800-759-2054.
Si votre produit est inscrit au plan en ligne, vous pouvez l’annuler ici.
Après les 90 premiers jours du plan de protection :
Vous pouvez l’annuler ici (service offert par SquareTrade, une société d’Allstate).
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Oui, les plans sont transférables, qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’un transfert de propriété à un nouveau propriétaire. En cas de changement de propriétaire d’un gros électroménager, le plan doit être enregistré sur hdprotectionplan.ca avec le nom figurant actuellement sur le bon de commande. Une fois enregistré, les renseignements sur le plan peuvent être mis à jour pour refléter ceux du nouveau propriétaire.
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Oui, vous pouvez mettre à jour votre couverture pour qu’elle commence un an après la fin de la garantie du fabricant, en fonction de la date de livraison, en vous inscrivant sur hdprotectionplan.ca. Veuillez conserver le reçu de livraison.
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Bien que vous puissiez attendre jusqu’à un an pour acheter votre Plan de protection Home Depot sur les gros électroménagers et avant la fin de la garantie du fabricant ou jusqu’à un an, selon la première éventualité, à partir de la date d’achat pour les marchandises générales, il est recommandé d’acheter votre plan avant. En plus d’être en mesure d’aider dans les cas où le produit ne bénéficie pas d’une couverture particulière de la part du fabricant, les plans de protection peuvent également ne pas être valables pour les marchandises dont le problème est connu. Pour plus d’information, voir dans la FAQ « Comment fonctionne le plan avec la garantie du fabricant? ».
*Votre achat est couvert pour les dommages accidentels, l’usure et les défaillances mécaniques dans le cadre d’une utilisation normale. Les dommages causés par les intempéries, les dommages intentionnels, la perte et le vol ne sont pas couverts.
**Les plans de protection pour meubles de terrasse/d’extérieur de Home Depot ne sont pas offerts au Québec
Nous avons un plan pour cela
- Ensembles-repas pour terrasse
- Ensembles pour conversation
- Chaises et sièges de terrasse
- Tables pour terrasses
- Coussins et oreillers d’extérieur
- Parasols de terrasse
Taches accidentelles
Séparation des coutures
Fentes, déchirures et perforations
Défauts structurels
Verre ébréché ou cassé
Taches causées par les animaux domestiques
Nous sommes là pour vous aider
Des représentants sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre aux appels des clients qui souhaitent déposer une demande d’indemnisation ou poser des questions.
✔ Enregistrez votre plan
✔ Présentez une demande en quelques minutes
✔ Obtenez des réponses à vos questions
Des plans de protection qui fonctionnent
Couvre votre nouvel achat de meubles de terrasse ou d’extérieur pendant trois ans à compter de la date d’achat contre les dommages accidentels.
Aucune franchise et aucuns frais cachés.
Demandes en ligne simples pouvant se faire 24 heures par jour, sept jours par semaine.
FAQ des plans de protection
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La plupart des produits sont assortis d’une garantie du fabricant qui couvre les défauts du produit, les pannes et les défaillances mécaniques. Toutefois, les garanties du fabricant ne protègent pas contre les accidents imprévus, tels que les chutes et les déversements. Si un accident endommage votre produit dans le cadre d’une utilisation normale, le plan de protection pour terrasse de Home Depot le couvrira.
Votre article est couvert pendant trois ans à compter de la date d’achat.
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Les articles admissibles devraient afficher l’option d’inscrire un produit au Plan de protection Home Depot au moment de la vente. Toutefois, si l’option n’est pas apparue ou si vous souhaitez l’inscrire par la suite, vous pouvez quand même inscrire un produit au Plan de protection Home Depot (PPHD) en magasin. Pour les gros électroménagers, on peut inscrire un produit au plan jusqu’à un an après la date d’achat initiale. Pour les marchandises générales, on peut inscrire un produit entre 90 jours et un an après l’achat, selon le produit, mais avant l’expiration de la garantie du fabricant.
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Oui, votre reçu est nécessaire pour présenter une demande. Veuillez consulter le site hdprotection.ca et suivre les instructions pour téléverser et conserver votre reçu. Vous aurez besoin du numéro de commande, du reçu et du reçu de vente/de caisse pour l’article acheté et le plan de protection.
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Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre plan, mais cela peut vous faire gagner du temps à l’avenir. Consultez le site hdprotectionplan.ca pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’enregistrer votre plan.
-
Lors des 90 premiers jours du plan de protection :
Si votre produit est inscrit au plan de protection dans un magasin Home Depot, apportez le reçu du plan à l’endroit où le produit a été inscrit ou composez le 1-800-759-2054.
Après les 90 premiers jours de votre inscription au plan :
Vous pouvez l’annuler ici.
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Oui, les plans sont transférables, qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’un transfert de propriété à un nouveau propriétaire. En cas de changement de propriétaire d’un gros électroménager, le plan doit être enregistré sur hdprotectionplan.ca avec le nom figurant actuellement sur le bon de commande. Une fois enregistré, les renseignements sur le plan peuvent être mis à jour pour refléter ceux du nouveau propriétaire.
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Oui, vous pouvez mettre à jour votre couverture pour qu’elle commence un an après la fin de la garantie du fabricant, en fonction de la date de livraison, en vous inscrivant sur hdprotectionplan.ca. Veuillez conserver le reçu de livraison.
AVIS SUR LA GARANTIE LÉGALE
La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez ou louez d’un commerçant.
Le bien doit pouvoir servir:
- à l'usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi);
- à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d'utilisation (article 38 de la Loi).
Pour plus de renseignements sur cette garantie légale, consultez le site de l'Office de la protection du consommateur au www.opc.gouv.qc.ca.
FAQ des plans de protection
Termes et conditions
Voir les modalités pour connaître tous les détails de la garantie. Des restrictions et exclusions s'appliquent. La période de garantie commence à compter de la date d'achat mais ne remplace pas la garantie du fabricant. Si vous avez acheté votre plan avant le 27 août 2020, vous trouverez les modalités de votre plan ici.
