FAQ

Le programme Pro Extra pour le secteur public est un programme gratuit de remises pour les entreprises conçu pour les organismes du secteur public tels que les municipalités, écoles ou hôpitaux, qui offre un éventail d’avantages à ses membres pour témoigner de l‘appréciation de Home Depot à l’égard de ses clients d’entreprise. Tous les membres ont accès au repérage de leurs achats et peuvent accumuler des remises trimestrielles sur les achats admissibles, y compris des remises additionnelles sur les achats de peinture admissibles. En plus, les membres qui se procurent la carte d'entreprise Home Depot, y lient leur compte et l’utilisent pour leurs achats bénéficient d’un délai de retour de 365 jours en magasin et accumulent 1 % de plus en remises trimestrielles. Voir plus de détails ci-dessous.

L’adhésion au Programme se fait uniquement sur invitation aux organismes publics canadiens.

Avantages du programme Pro Extra pour le secteur public

Tous les membres sont admissibles au repérage de leurs achats et aux remises trimestrielles sur les achats admissibles et les achats de peinture admissibles.

Avantages additionnels du programme Pro Extra pour le secteur public – carte d'entreprise Home Depot

Outre les avantages du programme Pro Extra pour le secteur public énumérés ci-dessus, le membre du Programme qui se procure la carte d'entreprise Home Depot, la lie à son compte et l’utilise pour ses achats bénéficie d’un délai de retour de 365 jours en magasin et d’une remise trimestrielle majorée de 1 % (à compter du 1^er février 2020).

L’adhésion au programme Pro Extra pour le secteur public se fait sur invitation seulement et n’est pas offerte au grand public. Si vous avez été invité à vous y joindre par un membre associé, vous pouvez accepter cette invitation et suivre les invites pour l’inscription.

Il n’y a aucuns frais d’inscription.

Un « achat admissible » désigne un achat effectué dans un magasin Home Depot du Canada ou sur le site homedepot.ca. Cet achat exclut les taxes, les achats antérieurs, les avances de fonds, les intérêts, les frais de livraison, les ententes de garantie, les accords de protection, les frais liés à la facturation, les achats de cartes-cadeaux et les achats effectués auprès d’une filiale de Home Depot. Les achats admissibles ne comprennent pas les achats de peinture admissibles, qui désignent l’achat, par un membre (ou un acheteur autorisé, le cas échéant) et sur douze mois, de 2 000 $ et plus d’apprêts, de peintures et de teintures en stock ou en commande spéciale sélectionnés de BEHR, CIL, GLIDDEN, KILZ et INSSER et dans un magasin Home Depot du Canada ou sur le site homedepot.ca. Cet achat exclut les taxes, les achats antérieurs, les avances de fonds, les intérêts, les frais de livraison, les ententes de garantie, les accords de protection, les frais liés à la facturation, les achats de cartes-cadeaux et les achats effectués auprès d’une filiale de Home Depot.

Les achats admissibles et les achats de peinture admissibles sont sujets à changement. Au moment d’un achat, vérifiez les modalités en vigueur publiées sur le site Web.

Votre identifiant Pro Extra correspond au numéro de téléphone d’entreprise inscrit à votre compte en ligne Pro Extra pour le secteur public. Il peut également s’agir de votre carte d’entreprise Home Depot si elle est associée à votre compte Pro Extra. Cet identifiant constitue une manière unique de vous identifier à la caisse afin de vous octroyer des remises pour tous les achats admissibles et les achats de peinture admissibles effectués chez Home Depot aux fins de vos remises trimestrielles. Voilà pourquoi il est important de présenter votre identifiant chaque fois que vous magasinez.

Votre identifiant Pro Extra sert également à effectuer le suivi de vos achats chez Home Depot. Ces renseignements sont accessibles par l’entremise de la fonction de suivi des achats en ligne.

Voici les trois façons faciles de fournir votre identifiant Pro Extra :

1. En entrant votre numéro de téléphone d’entreprise au moment de passer à la caisse;
2. En passant votre identifiant électronique au lecteur optique à partir de votre appareil mobile;
3. En associant votre carte d’entreprise Home Depot à votre compte Pro Extra pour le secteur public afin qu’elle serve à vous identifier lorsque vous réalisez des achats.

Si vous oubliez de fournir votre identifiant Pro Extra en magasin, vous pouvez simplement utiliser la fonction « Ajouter un reçu » dans votre compte en ligne Pro Extra avant la fin du trimestre en cours.

Pas de problème! Connectez-vous à votre compte en ligne Pro Extra pour le secteur public et utilisez la fonction « Ajouter un reçu ». Ce processus facile et rapide vous permet de tirer parti de tous vos achats admissibles. Pour que l’achat soit comptabilisé dans le calcul de vos remises trimestrielles, assurez-vous d’ajouter le reçu avant la fin du trimestre en cours.

Si vous ajoutez le reçu après la fin du trimestre, mais dans les douze mois suivant la transaction, celle-ci sera comptabilisée dans le calcul de votre niveau de remises trimestrielles.

Si vous ajoutez le reçu douze mois après la date de transaction, l’achat apparaîtra dans le suivi des achats, mais ne sera pas comptabilisé dans le calcul des remises trimestrielles.

Oui. Si vous remplacez le numéro de téléphone d’entreprise associé à votre compte Pro Extra pour le secteur public, vous modifiez du même coup votre identifiant Pro Extra. Connectez-vous à votre compte en ligne Pro Extra et mettez à jour le numéro dans l’onglet des préférences. Informez aussi vos employés de votre nouvel identifiant Pro Extra, le cas échéant.

Vos employés peuvent contribuer à l’accumulation de remises trimestrielles de trois façons :

1. En entrant votre numéro de téléphone d’entreprise au moment de passer à la caisse;
2. En passant votre identifiant électronique au lecteur optique à partir de leur appareil mobile;
3. En portant les achats à une carte d’entreprise Home Depot associée à votre compte en ligne Pro Extra pour le secteur public.

S’ils oublient de fournir l’identifiant Pro Extra en magasin, ils devront vous envoyer les reçus. Vous n’aurez ensuite qu’à utiliser la fonction « Ajouter un reçu » de votre compte en ligne Pro Extra avant la fin du trimestre en cours pour inclure les reçus dans le calcul de vos remises trimestrielles.

Vous pouvez accéder à toutes vos remises et les consulter en vous connectant à votre compte en ligne Pro Extra à l’adresse homedepot.ca/pro.

Non. Le montant des dépenses affiché dans le compte ne comprend pas les taxes.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur le site ou communiquez avec le centre de service à la clientèle de Pro Extra au 1 800 759‑2070.

Pour consulter les modalités intégrales du programme Pro Extra pour le secteur public, cliquez ici.

Le volet des remises trimestrielles permet aux membres du programme Pro Extra pour le secteur public d'accumuler des remises sur leurs achats admissibles et achats de peinture admissibles, sans égard à leur mode de paiement : comptant, carte de début, carte de crédit, carte-cadeau ou chèque, lorsqu’ils utilisent leur identifiant Pro Extra. Plus vous dépenses, plus vous accumulez aux fins de votre remise trimestrielle. Tous les trois mois, la remise trimestrielle que vous aurez accumulée vous sera envoyée par la poste sous forme de chèque.

Vous obtenez des remises trimestrielles peu importe votre mode de paiement sur vos achats admissibles et achats de peinture admissibles lorsque vous utilisez votre identifiant Pro Extra dans les magasins Home Depot du Canada et lorsque vous ouvrez une session sur votre compte en ligne à homedepot.ca.

Les remises trimestrielles vous sont envoyées quatre fois dans l’année, après la fin de chaque trimestre. Vous devriez recevoir le chèque par la poste dans les 60 à 90 jours de la fin du trimestre admissible. Les remises trimestrielles sont émises sous forme de chèque et seront envoyées par la poste à l’adresse que vous avez fournie lors de votre inscription au programme Pro Extra pour le secteur public. Les trimestres sont définis ci-dessous :

Votre palier de remises est déterminé par les achats admissibles que vous avez faits en utilisant votre identifiant Pro Extra au cours des 12 derniers mois. Cela signifie que si vous maintenez votre niveau de dépenses, vous ne reculerez pas quant à votre palier de remises à votre date anniversaire.

Votre palier de remises est fonction de tous vos achats admissibles liés à votre identifiant Pro Extra au cours des 12 derniers mois, ce qui signifie que plus vous dépensez, plus vous accumulez! Vous accumulerez automatiquement des remises trimestrielles, peu importe votre mode de paiement, comme suit :

Sur tout achat effectué avec une carte d'entreprise Home Depot, les membres obtiendront une majoration de remise trimestrielle de 1% comme suit :

Votre palier de remises ne s’applique pas aux achats de peinture admissibles. Vous pouvez accumuler des remises trimestrielles en fonction de vos achats de peinture admissibles, peu importe votre mode de paiement, en utilisant votre identifiant Pro Extra, selon le barème suivant :

Si vous vous connectez à votre compte en ligne Pro Extra avant d’effectuer des achats sur le site homedepot.ca, vous accumulerez des remises trimestrielles. Par contre, si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte, votre achat ne pourra pas faire l’objet d’un suivi, donc il ne vous permettra pas d’accumuler des remises trimestrielles.

Oui. Lorsque vous effectuez des achats dans un magasin Home Depot ou en ligne sur le site homedepot.ca, vous pouvez accumuler des remises trimestrielles, quel que soit votre mode de paiement – comptant, débit, crédit, carte-cadeau ou chèque – si vous fournissez votre identifiant Pro Extra. Sachez toutefois qu’il n’est pas possible pour le moment d’utiliser des cartes-cadeaux Home Depot pour effectuer des achats sur le site homedepot.ca.

Oui, dans la mesure où il fournit l’identifiant Pro Extra (notamment en utilisant le compte de crédit d’entreprise de Home Depot associé au compte Pro Extra pour le secteur public) au moment d’effectuer des achats. Vous pouvez également vous servir de l’option « Ajouter un reçu » du compte en ligne Pro Extra avant la fin du trimestre en cours si l’employé oublie d’utiliser son identifiant Pro Extra.

Si vous n’avez pas reçu votre chèque de remise dans les 90 jours de la fin du trimestre au cours duquel vous l’avez accumulée, communiquez avec un représentant du centre de service à la clientèle de Pro Extra au 1 800 759‑2070. Le centre de service à la clientèle de Pro Extra est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h (HE), et le samedi de 8 h à 17 h (HE).

Le repérage des achats est un avantage exclusif aux membres qui vous permet de repérer, trier et exporter vos achats effectués en utilisant votre identifiant Pro Extra. Lorsque vous adhérez au programme Pro Extra pour le secteur public, vous pourrez automatiquement accéder au repérage des achats. Les achats peuvent être repérés dès le jour de la création de votre compte.

Afin de profiter de la fonction de suivi des achats, entrez votre identifiant Pro Extra ou faites-le passer au lecteur optique lorsque vous effectuez un achat en magasin. Pour effectuer un achat en ligne, connectez-vous à votre compte Pro Extra avant de passer à la caisse. Vos achats effectués en magasin et en ligne seront automatiquement ajoutés à votre historique d’achats, accessible depuis votre compte en ligne.

Pour accéder à la fonction de suivi des achats, connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur l’onglet de suivi des achats.

Les membres Pro Extra peuvent consulter l’historique de leurs achats jusqu’à deux ans après la date de la transaction. Seuls les achats effectués après l’inscription à Pro Extra pour le secteur public feront l’objet d’un suivi.

Non, pas pour l’instant.

Oui. Le montant total indiqué dans l’historique d’achats comprend les taxes. Vous trouverez ce montant dans la colonne « Dépenses totales » de l’historique d’achats. Vous pouvez consulter vos reçus détaillés en cliquant sur l’icône « Afficher les détails » et exporter vos données de transaction.

Oui! Les membres Pro Extra pour le secteur public titulaires d’un compte de crédit d’entreprise de Home Depot ont déjà accès à la fonction de suivi des achats. Chaque transaction portée au compte de crédit d’entreprise de Home Depot est automatiquement ajoutée à l’historique d’achats.

Les membres Pro Extra peuvent maintenant effectuer le suivi d’achats réalisés à l’aide de n’importe quel mode de paiement – comptant, débit, crédit, carte-cadeau ou chèque – s’ils présentent leur identifiant Pro Extra.

Il faut parfois attendre 48 heures avant de pouvoir visualiser les retours et les échanges dans l’historique d’achats.